Impressionen
Physiotherapie
Das Feedback-Terminal gibt mir als Inhaberin einer größeren Physiotherapiepraxis die Gewähr und das gute Gefühl, dass die erwünschte Qualität in den Behandlungen auch von den Patientinnen und Patienten bestätigt wird. Meine Mitarbeiter sind auch immer gespannt, ob ihre Leistungen gut waren und fragen jede Woche nach den Beurteilungen.
Hochschule
Wir setzen das Feedback-Terminal ein, um herauszufinden, welcher unserer Testdrucker / -kopierer für die Nutzer am besten geeignet ist. Im 24 Stundenbetrieb wäre es sonst nicht möglich diese Dichte an Feedbacks zu erhalten.
Arztpraxis
Das Feedback-Terminal bieten wir unseren Patienten in der Arztpraxis an, um Informationen aus den Bereichen zu erhalten, für die wir aus Gründen der Arbeitsmengen im Normalfall keine Zeit finden. Wir waren sehr erstaunt, als wir feststellten, dass am Tag zwischen 25 und 40 Personen Informationen lieferten und wir konnten auf der Basis z.B. in einem Bereich mit einer kleinen Umstellung des Prozesses einerseits die Patienten besser behandeln und andererseits Kosten einsparen. Wir können das Feedback-Terminal wirklich nur empfehlen.
Gesundheitszentrum
Als Verwalter eines Gesundheitszentrums wollte ich von den Kursteilnehmern und Patienten Informationen über die Qualität unseres Angebotes. Da eine persönliche Kundenbefragung aus zeitlichen und Kostengründen nicht in Frage kam und immer nur eine einzige Momentaufnahme darstellen würde haben ich mich für das Feedback-Terminal entschieden. Mit teilweise fast 60 Feedbacks pro Tag bin ich einerseits überrascht, wie viele Personen ein Feedback geben und ich liebe die Qualität der Information, die ein gezieltes Umsetzen ermöglicht.
Einzelhandel
Wir hatten schon andere Produkte zur Ermittlung des Kundenfeedbacks im Einsatz. Bei diesem Feedback-Terminal stellen wir eine präzise Frage und die wird von den Kunden gerne beantwortet. Das erkennen wir daran, dass im Vergleich zu vorher, die Rückmeldungen sich zeitweise verdreifacht haben. Eine Kunde meinte dazu, dass er hier im Vorbeigehen ohne Zeitverlust seine Meinung kundgeben kann und deshalb bei jedem Besuch sein aktuelles Empfinden anklickt.